Perguntas Frequentes

Basta navegar pelas nossas ofertas de produtos, adicionar produtos ao carrinho de compras e selecionar as quantidades que deseja encomendar. Quando estiver satisfeito com a sua escolha, clique no botão checkout, preencha o formulário com as suas informações de envio e faturação e por último selecione o método de pagamento da sua preferência. A sua encomenda estará no nosso sistema, e apenas precisa seguir as instruções sobre como usar o método de pagamento selecionado.

Ao fazer uma encomenda receberá uma confirmação automática por e-mail, informando-o sobre os produtos encomendados e o total. Se optar por pagar com cartão de débito, cartão de crédito ou conta Paypal, o estado da encomenda será confirmado no momento.
Se optar por pagar por transferência bancária, Multibanco ou MBWay receberá as instruções de pagamento no seu e-mail e após confirmarmos o seu pagamento, iremos alterar o estado da encomenda para confirmada. Cada vez que alterarmos o estado da sua encomenda, receberá um e-mail com o novo estado. Iremos informá-lo quando começarmos a tratar a sua encomenda no nosso armazém, quando a enviarmos e o número de seguimento das suas caixas. Além disso, atualizaremos o seu envio quando tivermos a confirmação da empresa de transporte de que foi entregue.
Pode verificar o estado da sua encomenda em qualquer momento fazendo login na sua conta e indo a Histórico de encomendas.

A melhor forma de fazer um pedido é diretamente no nosso site, mas se achar difícil, pode sempre nos enviar um e-mail com a encomenda. Nós iremos gerir a encomenda por si e enviaremos o preço final e as opções de pagamento. Consulte a nossa página de contactos.

Sim. Quando se paga por transferência bancária. Neste caso, mantemos a sua encomenda durante 72 horas até recebermos um comprovativo de pagamento ou o dinheiro na nossa conta. Depois disso, ainda pode pagar a sua encomenda, mas não podemos garantir a disponibilidade dos produtos encomendados.

Claro. Se houver um vinho ou produto que você não consegue encontrar no nosso site, entre em contato connosco através do nosso Formulário de Contato.
Teremos o maior prazer em obtê-lo para si, caso seja possível, mesmo que não esteja disponível no nosso site ou se não o tivermos em stock nesse momento. Faremos todos os esforços para obter o produto que procura.

We have available the payment by Bank Transfer. Just select that payment method, confirm your order and you will get our bank details in the screen and also in your email. As soon as the value arrives to our account, we will send you the order confirmation.

After you have confirmed your order, you should have in the screen and also in your email the instructions on how to pay and our bank details. Bank transfer is something very simple. Just go to an ATM machine or your homebanking and select transfers, or international transfer if you are outside Portugal. Then put our IBAN details and the value of the order. As soon as the value arrives to our account, we will send you the order confirmation.

International bank transfers can take about 48 to 72 hours to reach our account. As soon as we receive the payment confirmation, we will change the status of your order to “confirmed” and you will receive an email with that confirmation. If you send us a copy of the transfer by email, it will be quick for us to prepare your order.

We are always working to provide our members the best service possible. If you are not satisfied with your order for any reason, please contact us as soon as possible by email to orders@vinhoscortem.com. We will work with you to solve any issue that you might have, because our goal is to provide a 100% satisfaction guarantee. For more details on our return policy you can check the Terms & Conditions page.

Yes. Either reply to the automatic confirmation you receive by email, letting us know what changes you’d like to make, or email us at orders@vinhoscortem.com. Please contact us as soon as possible, and within 24 hours of placing the order. Outside of this time window there is a chance that your order is already on its way to you!

We currently ship to almost all countries in the world so you can check if we deliver to your destination during the checkout process.

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Orders accepted only of 9, 15 or 24 bottles for Portugal and 15 and 24 bottles for the rest of our shipping countries.

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During the checkout process, when you select your country, our system will give you the exact value to pay for the delivery of those wines in your shopping cart.

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We don’t have a free shipment policy permanently in our website except for pickup at Vinhos Cortém for those that live in Portugal, or are travelling here.